Innsikt er avgjørende for vellykket innovasjon

De fleste innovasjoner lykkes ikke i markedet. Den viktigste forklaringen? Mangel på innsikt og mangel på kundeinvolvering. Derfor er gode innsiktsprosesser avgjørende. Dette, og mer til, snakket Opinions innovasjonsentusiast Hilde Skotland Mortvedt om foran 140 bransjefolk innen korn, mel og bakervarer på Møllerens inspirasjonsdag på Stratos i Oslo.

 

Tettere på forbrukeren

Innsikt i innovasjonssammenheng handler om å forstå hvilke «udekkede jobber», eller forbrukerbehov, som skal løses med et nytt produkt. Disse udekkede jobbene representerer ledige posisjoner som ingen i markedet har tatt. Det virker kanskje åpenbart, men allikevel: utrolig mange slurver med denne fasen av innovasjonsarbeidet. De kjører dyre satsninger og gode idéer rett ut i markedet, kun for å oppdage at forbrukerne der ute ikke var like enig i idéens fortreffelighet. Eller at produktet er bra, men rett og slett ikke passer inn i de oppgavene forbrukeren trenger å løse.

 

Kom deg ut i felten, det er der livet leves, inspirasjon hentes og behov oppstår.

 

Når vi skal skaffe ny innsikt er det viktig å være ute i felten og observere kundene i reelle kjøps- og brukssituasjoner. En ting er hva folk sier, men det stemmer ikke alltid med hva de gjør. Observasjon er spesielt godt egnet til å oppdage emosjonelle og sosiale behov, som for eksempel hvorfor mange synes det er flaut å ha handlevognen full av ferdigmat. I arbeidet med å finne nye innsikter er ofte alle i innovasjonsteamet ute og observerer. Det er viktig å gå bredt ut for å oppdage mest mulig nytt. Hilde Mortvedt fortalte om et prosjekt sammen med en av våre kunder hvor de skulle se på hvordan de kunne utvikle nye produkter spunnet rundt det beste i sommersesongen. Innovasjonsteamet observerte og snakket med hundrevis av folk på campingplasser, rasteplasser, strender, parker, fjellturer, torg, matbutikker og hjemme for å lære mest mulig om forbrukerbehov i sommersesongen.

 

– Innovasjon er så mye mer enn produktutvikling

Et godt innsiktsarbeid åpner døren til nye ideer og forretningsmuligheter. Dermed er det viktig å huske at innovasjon handler om så mye mer enn produktutvikling, minnet Hilde publikum på. De fleste som jobber med innovasjon forbinder det med nye produkter eller forbedringer av eksisterende produkter. Hun var klar på at de mest lønnsomme innovasjonene faktisk finnes på andre felter. Av alle måter å innovere i verdikjeden, bruker de fleste selskaper aller mest ressurser på klassisk produktutvikling. En amerikansk studie av 2000 bedrifter som driver innovasjonsarbeide bekrefter dette bildet, basert på Doblins 10 Types of Innovation, som også Hilde Mortvedt anbefaler for innovasjonsstrategisk arbeide.

 

Innovasjon i produktegenskaper og -systemer får mest ressurser og oppmerksomhet hos selskaper.

 

Dog viser denne studien at det slett ikke er den typen innovasjon man bruker mest ressurser på som gir størst økonomisk uttelling for bedriftene. Det er det nemlig mer grunnleggende innovasjon innen forretningsmodeller og nettverk som gjør. Men også innovasjoner i kundeopplevelse og merkevare betaler seg bedre over lang tid enn rene produktinnovasjoner.

 

Innovasjon i forretningsmodell, nettverk og kundeopplevelse betaler seg best over tid.

 

Mest effekt og størst verdiskaping oppnås hvis vi greier å innovere flere ting samtidig. Hilde trakk frem vår alles kjære Parmaskinke som eksempel. De har skapt et kjempegodt produkt, men de har også gått sammen i et nettverk og dannet et konsortium fremfor å fortsette å konkurrere seg i mellom. De samarbeider som en felles merkevare med felles verdier og en konsistent kundeopplevelse i form av kvalitet. For hvert eneste solgte produkt med Parmastempel går 1 euro tilbake til nettverket for å bygge merkevaren Parma. Ved å innovere på flere dimensjoner skapes en innovasjon som er unik og som er vanskeligere å angripe for konkurrentene. Hva kunne norske produsenter, for eksempel innenfor sjømat eller frukt og bær fått til på det internasjonale markedet dersom de hadde jobbet på samme måte?

 

Å gjøre noe eller ikke gjøre noe?

Hilde understreket betydningen av hvor skummelt det er å bare ha fokus på daglig drift, enhver bedrift må beherske begge deler, både daglige driften og innovasjon for å skape nye fremtidsmuligheter. Innovasjon er alltid forbundet med risiko avsluttet Hilde med å minne publikum på. Men ikke å gjøre noen ting er kanskje den største risikoen av alle?

 

Det daglige dilemma. Og paradoks.

 

Hvis du ønsker å høre mer om hvordan Opinion kan hjelpe dere med innsikt og innovasjonsprosesser så er det bare å ta kontakt med Hilde@opinion.no eller din kontaktperson.

 

Møllerens (Norgesmøllene) er et av Norges fremste matvareprodusenter, og leverandør av en rekke merkevarer og produkter basert på korn.

Kolonial.no er Norges beste nettbutikk

Kolonial.no vant presisjeprisen som årets Netthandelsbedrift på Brings LOAD-konferanse. Opinions Ole Petter Nyhaug var for andre året med i juryen som vurderte kandidater og kåret vinnerne. Det er Posten og Bring som står bak prisene.

 

Kolonial.no vant dermed den gjeveste prisen som årets beste nettbutikk (Andreas Skaranger og Christian Mikalsen på bildet over, foto: Posten Norge). Blivakker.no og Brødboksen.no var de andre to finalistene som sto igjen etter en svært grundig juryprosess som startet med hele 1400 nominerte netthandelsaktører. Prisen for Årets Nykommer ble vunnet av Meridastore.no foran Marked.no og Extra-leker.no. Juryen deler også ut en spesialpris til Årets Veiviser, og i år ble den tildelt Brødboksen.no for å bryte ny mark, vise vei for andre gründere og være et eksempel til etterfølgelse i å utvide markedet og nedslagsfeltet for netthandel i Norge. Posten og Brings egen oppsummering via NTB kan du lese i pressemeldingen her.

Grunder Arnulf Refsnes og gjengen i Brøboksen var fornøyd med å bli Årets Veiviser.

 

– Juryarbeidet bak denne prisen er utvilsomt det mest grundige og seriøse jeg har opplevd, sier Opinions Ole Petter Nyhaug, som har erfaring fra å sitte i mange juryer i flere bransjer gjennom årene. Juryen startet med en shortlist på over 100 kvalitetssikrede kandidater som var sjekket og dobbeltsjekket for datasikkerhet, personvern, økonomiske nøkkeltall og juridiske formaliteter. – Vi gjennomførte prøvekjøp, snakket med kundeservice, returnerte varer og hadde lange og gode faglige diskusjoner gjennom tre heldagsmøter, sier Ole Petter om juryarbeidet. De tre finalistene i hver av prisene (Årets Nettbutikk og Årets Nykommer) kom så på besøk til juryen og «pitchet» sitt kandidatur, viste dokumentasjon på resultater, arbeidsplaner og fortalte om sine strategiske valg.

– Veldig gøy å få en bak-scenen-opplevelse av hvordan de har tenkt gjennom disse «pitchene», sier Ole Petter som er imponert av det proffe nivået spesielt finalistene i Årets Nettbutikk ligger på. Avansert maskinlæring, offensiv kundeservice, smarte digitale marketingløsninger og ikke minst gode, og mange ganger nytenkende logistikkløsninger er blant det han trekker fram.

Vinnerne, og bransjen, feiret seg selv på Scandic Fornebu, der prisene ble utdelt til stor fanfare og festen fortsatte i baren og på nachspielrommene til de små timer. LOAD er Norges fremste konferanse for netthandelsbransjen, og prisen er utvilsomt den mest prestisjefylte i den norske netthandelsbransjen. – Det er tydelig når man ser hvor glade vinnerne blir, og hvor bevisst mange av dem satser mot å vinne prisen, sier Ole Petter til slutt.

 

Her er hele juryen:

  • Bente Sollid Storehaug – CEO i Wizaly Nordic AS
  • Alexander Haneng – Tidligere COO i Geta Digital og nåværende Direktør for Digital Innovasjon i Posten Norge AS
  • Jens Koldenhof Rygg – Enterprise Key Account Manager Klarna
  • Ole Petter Nyhaug – Partner og kreativ leder i Opinion AS
  • Ingvild Moen – Digital advisor in social media at Resonate AS
  • Johan Holgersson – SVP Marketing & Director e-Labs, eCommerce i Bring
  • Marte Klouman – Founder and Chief Enthusiastic Nerd i Netthandelsskolen.no

 

Den lystige og feststemte juryen samlet til selfie hos Trollweb.

Slik får du effekt av samfunnsansvaret

Hva skal til for å engasjere forbrukerne gjennom bedrifters samfunnsansvar? Det hadde vi foredrag om på SOS Barnebyers partnerseminar. SOS Barnebyer er opptatt av å sikre barn i verden en god oppvekst med trygge rammer. Målet er at ingen barn skal lide nød. Med jevne mellomrom inviterer de sine samarbeidspartnere i næringslivet til faglig påfyll, og denne gang var det vår egen Ole Petter Nyhaug som var invitert til å holde hovedinnlegget for en lydhør forsamling.

 

Her er en fin oppsummering av Ole Petters innlegg, hentet fra SOS Barnebyers nettsider, og gjengitt med deres tillatelse:

 

Hva styrer valgene til morgendagens kunder og forbrukere? Og hvordan kan samfunnsansvar gi en ønsket effekt? – Kjenn din forbruker og vit hva som skal til for å utløse et engasjement, råder Ole Petter Nyhaug. Her er trendekspertens beste tips for å kommunisere samfunnsansvar.

– Det er bra at bedrifter tar samfunnsansvar, og gjort på den rette måten, kan det ha en effekt på omdømmet, sa Ole Petter Nyhaug da SOS-barnebyer nylig inviterte næringslivet til å diskutere hvordan skape best mulig effekt ut av samfunnsansvaret.

Som partner og kreativ leder i analyseselskapet Opinion har Nyhaug førstehåndsinnsikt i hvilke trender som gjelder, og om hvordan kunnskap om disse kan bidra til å skape vekst og verdi for bedriften.

 

– Vær relevant for målgruppen

For å lykkes med samfunnsansvaret, mener Nyhaug det er avgjørende å definere sin samfunnsrolle på en måte som oppleves mest mulig relevant for målgruppen. Han understreker også viktigheten av å være konkret for å nå frem med samfunnsansvaret. – Spesielt unge bryr seg om det som er nært, konkret og relevant, sier han. – De unge er også mer opptatt av globale spørsmål enn de eldre, som legger mer vekt på det lokale i vårt eget land.

 

Unge bryr seg mest

I dag ligger engasjementet for miljøet på topp over hva unge bryr seg om. Ifølge Nyhaug vil dette endre seg i løpet av fem til ti år. Da vil bekjempelsen av fattigdom og urettferdighet ha flyttet seg fra andre- til førsteplass på listen. Nyhaug peker på at denne tematikken er mer konkret, at det er enklere å få følelsen av at vi kan bidra til å gjøre noe med problemet, og at vi kan se resultatene.

 

– Én av fire sier at å bekjempe fattigdom og urettferdighet i verden er en sak det er verdt å engasjere seg i. Dette kommer stadig nærmere. Vi får det inn gjennom flyktningkrisen, og vi kjenner oss igjen i viktigheten av en god oppvekst, sier Nyhaug.

 

Fire forbrukertrender

Unge er også den gruppen som lettest lar seg begeistre av bedriftens samfunnsansvar, viser Opinions egen trendrapport, Consumer Stories 2017-2019. Rapporten gir innsikt og veiledning om hvordan innrette seg for å nå igjennom med merkevaren din og budskapet ditt, basert på en god match med folks verdier og forventninger.

For å lykkes med samfunnsansvaret, løfter Nyhaug opp særlig fire trender eller forventninger som gjør seg gjeldende blant oss som forbrukere:

  1. Den sømløse forbruker
    Erfarne brukere ønsker at ting skal flyte, gå raskt og være enkelt. Det skal være ukomplisert å være kunde. Blir det for mange valg, går man heller et annet sted.
    Råd: Gjør det enkelt å velge, vær tilgjengelig overalt og kommuniser effektivt. Gjør det enklest mulig å støtte gode saker med minst mulig friksjon. 
  2. Den optimaliserende forbruker
    Kundene sammenligner pris, kvalitet og dokumentasjon. Det handler om å gjøre en smart handel og få maks ut av varen eller prestasjonen.
    Råd: Tilby effektive metoder, tydelige dokumenterte resultater og smarte løsninger. Folk vil gjerne se effekten av gode tiltak de er med på å støtte, og ønsker mest mulig effektiv utnyttelse av ressursene.
  3. Den moralske forbruker
    50 prosent av den norske befolkningen har moral og etikk med seg i sine kjøpsbeslutninger, fordi man er blitt fortalt at det er viktig. Forbrukerne ønsker moralsk velvære og forventer at bedrifter har moralsk ryggrad.
    Råd: Velg en relevant hjertesak, spill på og utløs følelser. Vær oppriktig, ekte og menneskelig. 
  4. Den fellesskapende forbruker
    Brukere skaper nye økonomier i fellesskap, som for eksempel Uber. De liker å ha muligheten til å påvirke, gjennom å være en del av større kampanjer og grupper i eksempelvis sosiale medier og blogger.
    Råd: Utnytt mangfoldets makt, skap samfunn, sharing is caring. Involvering og toveis dialog er viktig, spesielt for de yngre generasjoner. 

 

Forventning også til arbeidsgivere

Nyhaug mener bedriftens samfunnsengasjement er viktigst for omdømmet og mindre viktig for å selge eller bygge merkevarer. Samtidig er den økte forventningen til ansvarlighet en trend som også gjør seg gjeldende i arbeidslivet, skal du tiltrekke og beholde medarbeiderne du ønsker. – Du må ha et etisk og moralsk ståsted for å få folk til å jobbe for deg, og ikke minst for å engasjere millennium-generasjonen, avslutter Ole Petter Nyhaug.

 

Foto: SOS Barnebyer